Retourbeleid
Op deze pagina lees je het retourbeleid van cortisolshop.com. Hierin beschrijven wij de regels en afspraken die gelden wanneer je een product uit ons assortiment wilt retourneren. Wij streven naar een heldere en eerlijke afhandeling van retouren, zodat je precies weet wat je kunt verwachten en op welke voorwaarden een retour in behandeling wordt genomen. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die je plaatst bij cortisolshop.com.
Wettelijk gezien heb je een bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn mag je besluiten om een product terug te sturen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dien je dit eerst kenbaar te maken via de daarvoor bestemde mogelijkheden op onze website. Nadat je de herroeping hebt aangemeld, krijg je de gelegenheid om de artikelen terug te sturen. Wij raden je aan om de aanmelding tijdig te doen, zodat je binnen de geldende termijn blijft.
Producten die je retourneert, dienen in goede staat te zijn en zoveel mogelijk in de originele verpakking teruggezonden te worden. Je mag een product uitpakken en bekijken om te beoordelen of het aan jouw verwachtingen voldoet, vergelijkbaar met hoe je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is voor een normale beoordeling, kan dit van invloed zijn op de afhandeling van de retour. Wij beoordelen elk geretourneerd artikel na ontvangst, voordat wij verdergaan met de verwerking.
Er zijn bepaalde producten uit ons assortiment die niet voor retour in aanmerking komen. Dit betreft onder andere verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken, producten die snel bederfelijk zijn en artikelen die speciaal voor jou op maat zijn samengesteld. Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op wettelijke regels en de aard van de producten. Op de productpagina’s wordt waar nodig aangegeven wanneer een artikel onder een uitzondering valt en niet geretourneerd kan worden. Wij adviseren je om deze informatie goed te lezen voordat je een bestelling plaatst.
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, starten wij de afhandeling. Wanneer de retour aan alle voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag vergoed op de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt voor de bestelling. De verwerking van de terugbetaling volgt na de controle en kan enige tijd in beslag nemen, afhankelijk van de verwerking door de betalingsaanbieder. Wij hebben geen directe invloed op de snelheid waarmee een betaalinstelling de terugbetaling op jouw rekening zichtbaar maakt.
Wanneer je een product ontvangt dat beschadigd is, niet overeenkomt met de bestelling of een fabricagefout vertoont, geldt er een andere afhandeling. In dat geval verzoeken wij je om dit zo snel mogelijk kenbaar te maken en de situatie duidelijk te omschrijven. Bewaar het product en de originele verpakking, zodat wij de klacht goed kunnen beoordelen. Wij bekijken samen met jou welke oplossing passend is, binnen de kaders van de wettelijke garantiebepalingen.
Ruilen is ook mogelijk bij cortisolshop.com, mits het gewenste vervangende artikel nog beschikbaar is in ons assortiment. Een ruilaanvraag verloopt via dezelfde aanmeldprocedure als een retour. Wanneer je kiest voor ruilen in plaats van terugbetaling, wordt het gewenste nieuwe artikel pas voor je gereserveerd nadat wij het originele product hebben ontvangen en goedgekeurd. Wij kunnen niet garanderen dat hetzelfde artikel nog voorradig is op het moment dat jouw retour bij ons binnenkomt, omdat ons assortiment regelmatig wijzigt.
Het retourbeleid van cortisolshop.com kan op momenten worden aangepast. Nieuwe versies van dit beleid worden direct op deze pagina gepubliceerd. Om op de hoogte te blijven van de geldende afspraken, raden wij je aan om dit beleid te raadplegen voordat je een retour aanmeldt of een nieuwe bestelling doet. Wijzigingen zijn alleen van toepassing op bestellingen die geplaatst worden na de publicatie van de aangepaste tekst.
Ons doel bij cortisolshop.com is om retouren zo duidelijk en toegankelijk mogelijk te maken. Wij begrijpen dat het soms voorkomt dat een product niet voldoet aan je verwachtingen en wij willen je op een nette manier ondersteunen in die situatie. Mocht je na het lezen van dit retourbeleid nog onduidelijkheden hebben, dan kun je aanvullende informatie vinden op de overige informatiepagina’s van onze webshop.